與外部數(shù)據(jù)集成。互聯(lián)網(wǎng)包含大量的數(shù)據(jù)。客戶(hù)信息就在互聯(lián)網(wǎng)上。你需要廣泛收集各種信息，比如顧客對(duì)品牌的反應(yīng)，股票趨勢(shì)和市場(chǎng)預(yù)測(cè)等，把它和內(nèi)部CRM數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)，了解客戶(hù)需求，以及客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的印象如何。
在傳統(tǒng)零售和消費(fèi)品行業(yè)紛紛部署電商戰(zhàn)略的浪潮引領(lǐng)下，管理軟件領(lǐng)域同樣正在經(jīng)歷著前所未有的變革。而企業(yè)大數(shù)據(jù)與CRM的深度融合，正在把中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理軟件推向一個(gè)新的時(shí)代。
傳統(tǒng)的CRM需要企業(yè)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、儲(chǔ)存設(shè)備、確保系統(tǒng)能夠不間斷運(yùn)行，企業(yè)需要配備IT方面的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員維護(hù)。SaaS直接租用軟件運(yùn)營(yíng)商提供的基于Web的軟件來(lái)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；用戶(hù)也無(wú)需對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)，軟件服務(wù)提供商全權(quán)管理和維護(hù)軟件。
?傳統(tǒng)的廣告加上互聯(lián)網(wǎng)成就了百度，傳統(tǒng)集市加上互聯(lián)網(wǎng)成就了淘寶，傳統(tǒng)百貨賣(mài)場(chǎng)加上互聯(lián)網(wǎng)成就了京東，傳統(tǒng)銀行加上互聯(lián)網(wǎng)成就了支付寶，每一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)都孕育著“互聯(lián)網(wǎng)+”的機(jī)會(huì)，CRM軟件也一直在孕育。
過(guò)去的一年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，中國(guó)一直平靜無(wú)波的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)也被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)悄然改變著。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)入以及云計(jì)算的普及，快速動(dòng)搖并打亂傳統(tǒng)企業(yè)軟件公司的運(yùn)營(yíng)模式，也給整個(gè)企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)帶來(lái)了新的商機(jī)和動(dòng)力，2015年將是移動(dòng)CRM高速增長(zhǎng)元年。
?企業(yè)導(dǎo)入CRM系統(tǒng)時(shí)，整理并導(dǎo)入客戶(hù)信息是非常重要的一步，但是企業(yè)動(dòng)輒導(dǎo)入上10萬(wàn)條客戶(hù)信息的時(shí)候，就感到大事不妙，因?yàn)镃RM系統(tǒng)的應(yīng)用是以精準(zhǔn)客戶(hù)為基礎(chǔ)的，所以，CRM的應(yīng)用心法之一：應(yīng)該是先要找到公司的精準(zhǔn)客戶(hù)。
紅圈CRM通過(guò)銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售漏斗、項(xiàng)目跟進(jìn)管理、商機(jī)管理、日周月報(bào)以及銷(xiāo)售報(bào)表、同比環(huán)比分析等銷(xiāo)售工具，如項(xiàng)目型跟單將較長(zhǎng)周期的的項(xiàng)目細(xì)化為多個(gè)階段，逐一跟進(jìn)，及時(shí)對(duì)錯(cuò)誤的銷(xiāo)售行為作出反應(yīng)，大大提高簽單概率。
?CRM在國(guó)內(nèi)已經(jīng)歷經(jīng)了10來(lái)年的發(fā)展，從初入行伍的不為人知，到如今的持續(xù)火爆，與ERP、OA行業(yè)的江河日下相比，CRM可謂是如日中天，得到了越來(lái)越多的客戶(hù)擁護(hù)。
?CRM于上世紀(jì)八十年代起源于美國(guó)，并在九十年代呈爆炸性增長(zhǎng)狀態(tài)。九十年代末，CRM隨因特網(wǎng)和電子商務(wù)潮流進(jìn)入中國(guó)，開(kāi)始扎根生長(zhǎng)。在中國(guó)近二十年的發(fā)展歷程中，CRM起起伏伏，走過(guò)了險(xiǎn)些被市場(chǎng)淘汰的低谷期，迎來(lái)了快速擴(kuò)張的蓬勃發(fā)展階段。
CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)對(duì)企業(yè)主和銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)福音，它即可以幫助企業(yè)在客戶(hù)管理層面提高客戶(hù)價(jià)值、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、提高客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)力、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度;在銷(xiāo)售管理層面縮短銷(xiāo)售周期、尋找到新的市場(chǎng)化渠道、增加銷(xiāo)售收入并有效降低成本。
?與“以客戶(hù)為中心”的思想不謀而合的工具當(dāng)屬CRM軟件，對(duì)于提升企業(yè)一體化營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)管理方面，尤其是傳統(tǒng)行業(yè)，紅圈CRM是國(guó)內(nèi)非常值得信賴(lài)的軟件服務(wù)供應(yīng)商。紅圈CRM的核心功能以360度整合企業(yè)客戶(hù)信息資源，讓客戶(hù)資產(chǎn)有形化、企業(yè)化
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)于眾多貿(mào)易企業(yè)來(lái)說(shuō)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)進(jìn)行管理和運(yùn)作，從而提高效率，降低成本，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)發(fā)展的必由之路，紅圈CRM也為此努力著。
紅圈CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)遵循“總體規(guī)劃，分步實(shí)施，分步受益”的原則，“局部擴(kuò)大化，由點(diǎn)及面效益波及性”的原則，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和科學(xué)決策。
軟件選型、項(xiàng)目實(shí)施、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是一個(gè)信息項(xiàng)目能否成功的重要三因素，是必須要好好把握住的。CRM項(xiàng)目第一個(gè)重要環(huán)節(jié)是軟件選型，它是奠定整個(gè)項(xiàng)目走向成功的基礎(chǔ)。
?隨著CRM軟件在中國(guó)的快速發(fā)展，其功能和用戶(hù)體驗(yàn)日見(jiàn)其新，便捷性和業(yè)務(wù)交互能力也越來(lái)越強(qiáng)，然而，仍有為數(shù)不少的企業(yè)管理者們對(duì)CRM客戶(hù)管理軟件知之甚少或存在著認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。
?CRM的實(shí)施大大降低了企業(yè)管理成本，并通過(guò)提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和維持更多的客戶(hù)，改善了企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，讓企業(yè)發(fā)展不會(huì)成為“無(wú)源之水，無(wú)本之木”
?在CRM項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，包括系統(tǒng)問(wèn)題、管理流程上的問(wèn)題，操作上的問(wèn)題等等。對(duì)于這些問(wèn)題，作為企業(yè)內(nèi)部的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，該如何處理?該如何跟外部的CRM 實(shí)施顧問(wèn)進(jìn)行反饋?該如何追蹤呢?
對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，ERP較低的實(shí)施成功率使它們猶豫徘徊。這時(shí)CRM系統(tǒng)又來(lái)了。誠(chéng)然，企業(yè)高層管理人員大多知道實(shí)施ERP、CRM是必然趨勢(shì)，也清楚它們可能給企業(yè)帶來(lái)的好處。可是，到底先上哪一個(gè)？哪一個(gè)更重要呢？企業(yè)又面臨新的抉擇。
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