有些企業(yè)實(shí)施了crm系統(tǒng)之后，發(fā)現(xiàn)員工比較排斥crm系統(tǒng)，經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)很多銷(xiāo)售人員的心理就是覺(jué)得，客戶是自己的資源，一旦錄入CRM，客戶就成為了公司的資源，自己的價(jià)值就不那么重要；還有就是銷(xiāo)售人員初始接觸CRM的時(shí)候，會(huì)認(rèn)為CRM很復(fù)雜，沒(méi)有表格工具簡(jiǎn)單，無(wú)形之中會(huì)增加自己的負(fù)擔(dān)，所以比較排斥。怎么才能讓員工使用并喜歡上crm系統(tǒng)？

方法一：?jiǎn)T工能夠隨時(shí)隨地反應(yīng)個(gè)人想法和疑問(wèn)

crm系統(tǒng)在使用了一段時(shí)間后，銷(xiāo)售人員很快會(huì)產(chǎn)生各種改進(jìn)的建議或需要釋疑的問(wèn)題。你要在實(shí)施前或?qū)嵤┖蟮牡谝粫r(shí)間計(jì)劃出后續(xù)的系統(tǒng)升級(jí)或拓展規(guī)劃，這樣才能對(duì)流程的變更或銷(xiāo)售人員需求的發(fā)展作出快速的響應(yīng)。

方法二：根據(jù)員工的習(xí)慣，提供個(gè)性化的自定義模式

只讓銷(xiāo)售人員參與評(píng)估和實(shí)施流程還不足夠。他們還需要個(gè)性化的解決方案，能夠高度符合他們習(xí)慣的使用方式。在實(shí)施crm系統(tǒng)時(shí)，一定要確保使用界面、數(shù)據(jù)瀏覽方式和其他操作屬性都能針對(duì)銷(xiāo)售人員的使用習(xí)慣而個(gè)性化設(shè)計(jì)。

方法三：給予員工的相關(guān)培訓(xùn)和支持

打鐵須趁熱，在crm系統(tǒng)安裝完成后立即安排使用培訓(xùn)能幫助營(yíng)銷(xiāo)人員增強(qiáng)對(duì)新系統(tǒng)的新鮮感與適應(yīng)度，從而激發(fā)他們自發(fā)并持續(xù)使用新CRM系統(tǒng)的可能性。另外不要忘記作出持續(xù)的技術(shù)支持安排，實(shí)時(shí)解決他們?cè)诓僮黧w驗(yàn)中所遇到的各種問(wèn)題與疑難。

方法四：減少或者擺脫數(shù)據(jù)的錄入

相信任何人都不愿意花費(fèi)數(shù)小時(shí)甚至數(shù)天的時(shí)間去重新輸入客戶信息到新系統(tǒng)。作為銷(xiāo)售經(jīng)理，也自然希望自己的下屬能夠把時(shí)間投入到更多有業(yè)績(jī)產(chǎn)出的活動(dòng)上。因此，確保你在實(shí)施crm系統(tǒng)的時(shí)候建立或計(jì)劃了合理的支持機(jī)制去最小化數(shù)據(jù)錄入壓力，減少這一工作對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員所帶來(lái)的負(fù)面影響。

方法五：能夠隨時(shí)隨地讓員工使用并減少設(shè)置其權(quán)限

銷(xiāo)售人員很少會(huì)留在辦公室，如果你的解決方案的訪問(wèn)能力處處設(shè)限，那就很難讓他們?cè)诎菰L客戶或出差的路上去及時(shí)獲取重要的信息。比方他們?cè)谕獾貐⒓油暌淮慰蛻魰?huì)議后不能馬上登錄crm系統(tǒng)輸入最新的銷(xiāo)售信息，那么這套crm系統(tǒng)對(duì)他們來(lái)說(shuō)就沒(méi)有什么實(shí)用價(jià)值。

方法六：給予員工更多的話語(yǔ)權(quán)，又扮演主角的階段

為了讓新的crm系統(tǒng)順利上馬，你必須確保所選解決方案能最合理地解決他們的使用需求。讓你的員工在需求評(píng)估階段中扮演積極的角色，比如參與廠商評(píng)估。一旦選定了某款應(yīng)用，就應(yīng)該讓他們參加咨詢和實(shí)施流程，這樣就能緊貼員工的需要來(lái)設(shè)計(jì)解決方案的易用性和便捷性。

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